À propos

Nous avons construit le helpdesk que nous voulions payer.

HelpFalcon est conçu par ASKEM d.o.o. Sarajevo, une petite société de logiciels européenne. Il est né d'un helpdesk que nous avons construit pour remplacer Zendesk dans une grande équipe support : la même façon de travailler, avec tout son historique, pour une fraction du prix.

L'histoire

Les outils de support sont devenus chers. Le travail, lui, n’a pas changé.

Faire du support sur Zendesk est confortable jusqu'au renouvellement. Agents, agents light, le module copilote, la résidence des données et les fonctions avancées s'additionnent vite, et le prix augmente à chaque embauche. Partir signifie souvent tout réapprendre, reconstruire des centaines de règles et perdre des années d'historique.

Nous avons pris le chemin inverse. HelpFalcon reprend les concepts que votre équipe connaît déjà, importe tout le compte avec son historique et répond à la même API : le changement devient un projet de quelques jours plutôt que de plusieurs mois.

A group of people working on laptops around a wooden table — Photo d'illustration, pas notre équipe. Photo: Annie Spratt / Unsplash

Pourquoi c’est moins cher

Moins cher par sa conception, pas parce qu’il manque quelque chose.

La même profondeur d’offres pour une fraction du prix vient de trois décisions prises dès le premier jour.

23 %

Notre offre Pro rapportée à Zendesk Suite Professional

$27 contre $115 par agent et par mois, facturé annuellement. Prix catalogue Zendesk relevé le 2026-11-09 sur zendesk.com/pricing.

Une plateforme partagée par région

Chaque espace de travail tourne sur la même infrastructure efficace. Pas de serveurs, de bases ni de files par client : héberger une nouvelle équipe ne nous coûte presque rien.

L’IA au prix coûtant, pas en option

Le copilote fait partie de chaque offre payante dans le cadre d'un usage raisonnable, et les résolutions automatiques par IA sont facturées à la résolution, à un prix proche de ce qu'elles nous coûtent. Les fonctions d'IA ne sont pas activées pendant la bêta privée.

Une petite équipe, pas de machine commerciale

Des offres en libre-service, des prix publics et une migration accompagnée gratuite pour les grandes équipes. Pas de minimum de licences, pas de négociation pour obtenir un prix juste.

Voir toutes les offres et le calculateur d'économies

Principes

Quatre règles que nous nous imposons.

Elles décident de ce que nous construisons, de ce que nous facturons et de ce que nous écrivons sur ce site.

Respecter la façon dont les gens travaillent
Les équipes support passent des années à affiner leurs règles, vues et macros. Nous les faisons continuer à fonctionner au lieu de vous demander de repartir de zéro.
Facturer comme une infrastructure
Un helpdesk est un outil utilisé toute la journée, pas un luxe. Nous exploitons une plateforme partagée efficace et répercutons les économies.
Être honnêtes sur les limites
Nous vous disons ce qui ne se transfère pas et ce qui est encore sur la feuille de route avant votre inscription, pas après.
Garder les données proches
Hébergement en Allemagne, une clé de chiffrement par espace de travail pour les secrets de vos intégrations, et une IA qui ne s'entraîne jamais sur les conversations de vos clients. Ce qui est en place aujourd'hui, et ce qui ne l'est pas, est écrit dans le centre de confiance.

Two support agents with headsets in a bright office — Photo: Charanjeet Dhiman / Unsplash

Rows of yellow sticky notes on a white wall — Photo: Nathan Dumlao / Unsplash

Notre façon de travailler

En toute transparence, et joignables.

Chaque message que vous nous envoyez est lu par quelqu'un qui travaille sur le produit. Ce que nous prévoyons, livrons et corrigeons est public.

Les photos de cette page sont des photos d'illustration d'Unsplash. Les personnes représentées ne travaillent pas chez HelpFalcon.

Informations sur l'entreprise

Entreprise: ASKEM d.o.o. Sarajevo
Immatriculation: ASKEM Društvo sa ograničenom odgovornošću, Bosnie-Herzégovine. MBS 65-01-0279-26, JIB 4203628980007
Produit: HelpFalcon, hébergé à Falkenstein, Allemagne
Phase: Bêta privée. Un serveur, pas encore d'engagement de disponibilité ni de certification de sécurité : voir le centre de confiance
Général: [email protected]
Ventes et presse: [email protected]
Confidentialité: [email protected]
Sécurité: [email protected]

Contacter l'équipe

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Importez les tickets, les utilisateurs, les règles et le centre d'aide, faites tourner les deux en parallèle et basculez quand votre équipe est prête.

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