Sobre nós

Construímos o helpdesk que queríamos pagar.

O HelpFalcon é feito pela ASKEM d.o.o. Sarajevo, uma pequena empresa europeia de software. Ele nasceu de um helpdesk que construímos para substituir o Zendesk em uma grande equipe de suporte: o mesmo jeito de trabalhar, com todo o histórico, por uma fração do preço.

A história

As ferramentas de suporte ficaram caras. O trabalho não mudou.

Atender pelo Zendesk é confortável até chegar a renovação. Agentes, agentes light, o complemento do copiloto, residência de dados e recursos avançados somam rápido, e o preço cresce a cada contratação. Sair geralmente significa treinar todo mundo de novo, refazer centenas de regras e perder anos de histórico.

Fizemos o caminho oposto. O HelpFalcon segue os mesmos conceitos que sua equipe já conhece, importa a conta inteira com o histórico e responde à mesma API, então a troca vira um projeto de dias em vez de meses.

A group of people working on laptops around a wooden table — Foto ilustrativa, não é a nossa equipe. Photo: Annie Spratt / Unsplash

Por que custa menos

Mais barato pela forma como é construído, não pelo que falta.

A mesma profundidade de planos por uma fração do preço vem de três decisões que tomamos desde o primeiro dia.

23 %

Nosso plano Pro como fração do Zendesk Suite Professional

$27 contra $115 por agente por mês, com cobrança anual. Preço de tabela do Zendesk consultado em 2026-11-09 em zendesk.com/pricing.

Uma plataforma compartilhada por região

Cada espaço de trabalho roda na mesma infraestrutura eficiente. Sem servidores, bancos de dados ou filas por cliente, então hospedar uma equipe nova quase não nos custa nada.

IA a preço de custo, não como complemento

O copiloto faz parte de todo plano pago com uso justo, e as resoluções automáticas com IA são cobradas por resolução a um preço próximo do que nos custam. Os recursos de IA não estão ativados durante o beta privado.

Uma equipe pequena, sem máquina de vendas

Planos de autoatendimento, preços públicos e uma migração assistida gratuita para equipes maiores. Sem mínimo de licenças e sem negociação para ter um preço justo.

Ver todos os planos e a calculadora de economia

Princípios

Quatro regras que seguimos.

Elas decidem o que construímos, quanto cobramos e o que dizemos neste site.

Respeitar o jeito como as pessoas trabalham
Equipes de suporte passam anos ajustando regras, visualizações e macros. Fazemos com que continuem funcionando em vez de pedir que você comece do zero.
Cobrar como infraestrutura
Um helpdesk é uma ferramenta usada o dia todo, não um luxo. Operamos uma plataforma compartilhada eficiente e repassamos a economia.
Ser honestos sobre os limites
Dizemos o que não é migrado e o que ainda está no roadmap antes do seu cadastro, não depois.
Manter os dados por perto
Hospedagem na Alemanha, uma chave de criptografia por espaço de trabalho para os segredos das suas integrações e IA que nunca é treinada com as conversas dos seus clientes. O que já está implementado, e o que não está, está escrito na central de confiança.

Two support agents with headsets in a bright office — Photo: Charanjeet Dhiman / Unsplash

Rows of yellow sticky notes on a white wall — Photo: Nathan Dumlao / Unsplash

Como trabalhamos

Às claras e ao seu alcance.

Cada mensagem enviada para nós é lida por alguém que trabalha no produto. O que planejamos, lançamos e corrigimos é público.

As fotos desta página são fotos ilustrativas do Unsplash. As pessoas nelas não trabalham no HelpFalcon.

Dados da empresa

Empresa: ASKEM d.o.o. Sarajevo
Registro: ASKEM Društvo sa ograničenom odgovornošću, Bósnia e Herzegovina. MBS 65-01-0279-26, JIB 4203628980007
Produto: HelpFalcon, hospedado em Falkenstein, Alemanha
Fase: Beta privado. Um servidor, ainda sem compromisso de disponibilidade nem certificação de segurança: veja a central de confiança
Geral: [email protected]
Vendas e imprensa: [email protected]
Privacidade: [email protected]
Segurança: [email protected]

Falar com a equipe

Traga todo o seu histórico do Zendesk. Mantenha seu jeito de trabalhar.

Importe tickets, usuários, regras e a central de ajuda, rode os dois em paralelo e migre quando sua equipe estiver pronta.

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