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Relatórios

Relatórios que você realmente consegue criar sozinho

Comece com o painel de operações de suporte, depois crie seus próprios relatórios e painéis, agende-os por e-mail e exporte para CSV. A análise da central de ajuda mostra quais artigos evitam tickets.

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Animated demo of HelpFalcon reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.

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Relatórios

O que recebe

Painéis prontos a usar, um criador de relatórios para tudo o resto, e planeamento de equipa e QA no mesmo lugar.

  • Painéis operacionais e em direto

    Pendentes, tempo da primeira resposta, tempo de resolução, SLA e CSAT de relance, mais a atividade dos agentes em direto.

  • Criador de relatórios

    Escolha métricas e atributos, filtre, agrupe, desça até aos tickets por trás de um número e guarde.

  • Painéis, envios e alertas

    Painéis partilhados para equipas e chefias, relatórios por email segundo um calendário, alertas quando uma métrica passa um limite.

  • Gestão da força de trabalho

    Turnos, ausências, uma previsão de volume com os agentes necessários e o cumprimento de horários.

  • Fichas de QA e AutoQA

    Avalie conversas com as suas próprias fichas e deixe a IA pontuar cada conversa para que os avaliadores escolham as certas.

  • Análises de CSAT e conhecimento

    Satisfação com motivos, mais visualizações de artigos, votos e pesquisas sem resultados.

Vem do Zendesk?

As métricas seguem as definições do Zendesk (tempo da primeira resposta, tempo de resolução total, SLA), por isso os números históricos continuam comparáveis.

Como funciona a migração

Mais do produto

Traga todo o seu histórico do Zendesk. Mantenha seu jeito de trabalhar.

Importe tickets, usuários, regras e a central de ajuda, rode os dois em paralelo e migre quando sua equipe estiver pronta.

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