Berichte
Berichte, die Sie wirklich selbst erstellen können
Beginnen Sie mit dem Dashboard für den Support-Betrieb, erstellen Sie dann eigene Berichte und Dashboards, planen Sie den Versand per E-Mail und exportieren Sie als CSV. Analysen des Hilfe-Centers zeigen, welche Artikel Tickets vermeiden.
Animated demo of HelpFalcon reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.
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Berichte
Was Sie bekommen
Dashboards ab Werk, ein Berichts-Builder für alles andere, und Personalplanung und QA am selben Ort.
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Betriebs- und Live-Dashboards
Rückstand, Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit, SLA und CSAT auf einen Blick, dazu die Live-Aktivität der Agenten.
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Berichts-Builder
Metriken und Attribute wählen, filtern, gruppieren, bis zu den Tickets hinter einer Zahl aufschlüsseln und speichern.
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Dashboards, Zeitpläne und Warnungen
Gemeinsame Dashboards für Teams und Leitungen, Berichte per E-Mail nach Zeitplan, Warnungen, wenn eine Metrik eine Grenze überschreitet.
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Personaleinsatzplanung
Schichten, Abwesenheiten, eine Volumenprognose mit dem nötigen Personal und Einhaltung der Dienstpläne.
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QA-Scorecards und AutoQA
Prüfen Sie Konversationen mit eigenen Scorecards und lassen Sie die KI jede Konversation bewerten, damit Prüfer die richtigen auswählen.
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CSAT- und Wissensanalysen
Zufriedenheit mit Begründungen, dazu Artikelaufrufe, Bewertungen und Suchen ohne Ergebnis.
Sie kommen von Zendesk?
Die Metriken folgen den Zendesk-Definitionen (Zeit bis zur ersten Antwort, vollständige Lösungszeit, SLA), sodass historische Zahlen vergleichbar bleiben.
So funktioniert der WechselMehr vom Produkt
Bringen Sie Ihre ganze Zendesk-Historie mit. Und Ihre Arbeitsweise.
Importieren Sie Tickets, Benutzer, Regeln und das Hilfe-Center, betreiben Sie beides parallel und wechseln Sie, wenn Ihr Team bereit ist.