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Tickets

Ein Ticket-Arbeitsbereich, den Ihre Agenten schon kennen

Jede Konversation wird zu einem Ticket mit einem vollständigen, nur erweiterbaren Audit-Protokoll. Agenten arbeiten mit gemeinsamen und persönlichen Ansichten, öffnen Tickets in Tabs und antworten, notieren, führen zusammen oder teilen auf, ohne die Tastatur zu verlassen.

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Animated demo of HelpFalcon views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.

Diese Seite wurde maschinell übersetzt und noch nicht von einer Muttersprachlerin oder einem Muttersprachler geprüft. Im Zweifel gilt die englische Fassung. Auf Englisch lesen

Tickets

Was Sie bekommen

Ansichten, Tabs, Makros und Tastenkürzel, so angeordnet, wie Ihr Team heute arbeitet.

  • Ansichten mit Live-Zählern

    Gemeinsame und persönliche Ansichten, Gruppieren nach, Sortieren nach Spalten, CSV-Export sowie Massenbearbeitung, Zusammenführen oder Makros für Hunderte Tickets auf einmal.

  • Play-Modus

    Das nächste Ticket aus einer Ansicht, mit Gründen für das Überspringen und Agentenkapazität, damit die Warteschlange in der richtigen Reihenfolge abgearbeitet wird.

  • Kollision und Anwesenheit

    Sehen Sie, wer ein Ticket gerade ansieht oder darin schreibt, sowie Agentenstatus wie Online, Abwesend, Mittagspause oder Schulung.

  • Suche, die Ihre Syntax spricht

    Suchen Sie mit status:open assignee:me tags:vip, speichern Sie Suchen und springen Sie mit / zu jedem Ticket.

  • Felder, Formulare und Status

    Benutzerdefinierte Felder (Dropdowns mit verschachtelten Optionen, Datumsangaben, Verknüpfungen), bedingte Ticketformulare und eigene Status, gruppiert unter Neu, Offen, Wartend, Angehalten und Gelöst.

  • Nebengespräche

    E-Mail-, Slack- oder Microsoft-Teams-Threads mit Partnern und anderen Teams, getrennt von der Konversation mit dem Kunden.

Sie kommen von Zendesk?

Ticketstatus, Ansichten, Makros, Tastenkürzel und die Suchsyntax verhalten sich so, wie Zendesk-Benutzer es erwarten, sodass kaum etwas neu gelernt werden muss.

So funktioniert der Wechsel

Mehr vom Produkt

Bringen Sie Ihre ganze Zendesk-Historie mit. Und Ihre Arbeitsweise.

Importieren Sie Tickets, Benutzer, Regeln und das Hilfe-Center, betreiben Sie beides parallel und wechseln Sie, wenn Ihr Team bereit ist.

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