Free
Für eine Person, die E-Mails und ein Hilfe-Center betreut.
$0 $0 €0 €0 dauerhaft
Keine Karte nötig Keine Karte nötig
Kostenlos starten- 1 Agent
- 100 Tickets pro Monat
- E-Mail, Webformular, Hilfe-Center
- Einfache Trigger und Makros
Preise
Einfache Preise. KI inklusive. Keine Überraschungen.
Pro Agent und Monat. Unbegrenzte Tickets in jedem kostenpflichtigen Tarif, Light-Agenten kostenlos, und 14 Tage Pro testen, ohne Karte.
Diese Seite wurde maschinell übersetzt und noch nicht von einer Muttersprachlerin oder einem Muttersprachler geprüft. Im Zweifel gilt die englische Fassung. Auf Englisch lesen
Starter
Für kleine Teams: E-Mail, Messaging, Regeln und KI.
$11 $14 €11 €14 pro Agent / Monat
jährlich abgerechnet monatlich abgerechnet
Kostenlos testen- Unbegrenzte Tickets
- Messenger, WhatsApp, SMS, Social Media
- KI-Copilot, 50 Aktionen pro Agent
- API und Webhooks
- 5 kostenlose Light-Agenten
Zendesk Suite Team: $55*
Growth
SLAs, Formulare, Status, Marken und Dashboards.
$18 $22 €18 €22 pro Agent / Monat
jährlich abgerechnet monatlich abgerechnet
Kostenlos testen- Alles aus Starter
- SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
- Eigene Status und Ticketformulare
- Bis zu 5 Marken, unbegrenzte Light-Agenten
- KI-Copilot, 300 Aktionen pro Agent
Pro
Die Wahl der meisten TeamsEigene Rollen, Nebengespräche und SSO für Mitarbeitende.
$27 $33 €27 €33 pro Agent / Monat
jährlich abgerechnet monatlich abgerechnet
Kostenlos testen- Alles aus Growth
- Eigene Rollen und Berichts-Builder
- Nebengespräche, kontextbezogene Arbeitsbereiche
- SSO für Mitarbeitende (OpenID Connect)
- KI-Copilot, 450 Aktionen pro Agent
Zendesk Suite Professional: $115*
Für größere Teams
Enterprise
SAML, SCIM, Datenstandort und ein Vertrag. Für Teams, die erzwungenes SSO, Provisionierung, Audit-Spuren und einen unterschriebenen Vertrag brauchen.
$39€39 pro Agent / Monat, Jahresvertrag
- Alles aus Pro
- SAML-SSO und SCIM
- IP-Freigabeliste und Export des Audit-Logs
- Wahl des Datenstandorts (geplant)
- 99,9 % Verfügbarkeits-SLA
- Persönlicher Success Manager
Zendesk Suite Enterprise: Vertrieb kontaktieren*
KI-Agent (autonome Lösungen im Messenger, per E-Mail und WhatsApp): $0.50 pro automatisierter Lösung. Gebühren für SMS- und WhatsApp-Nachrichten werden separat berechnet. Preise ohne Mehrwertsteuer. Euro-Preise werden pro Markt festgelegt und in Euro abgerechnet.
* Zendesk-Listenpreise pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet, Stand 2026-11-09. Aktuelle Preise auf zendesk.com/pricing.
In jedem kostenpflichtigen Tarif
- Unbegrenzte TicketsIn jedem kostenpflichtigen Tarif. Keine Gebühr pro Ticket.
- KI-CopilotEntwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzung, gemeinsames Fair-Use-Kontingent.
- Kostenlose Light-AgentenKollegen, die mitlesen und Notizen schreiben, belegen keinen Platz.
- Hosting in der EUJeder Arbeitsbereich, jeder Tarif, Backups in der Region.
- Zendesk-ImportVollständige Historie, Regeln und Hilfe-Center, selbst gesteuert.
- Beide APIsREST-API und Zendesk-kompatible API mit Webhooks.
Rechner
Wie viel würde Ihr Team sparen?
Ihre Teamgröße und Ihr Tarif gegen den Zendesk-Tarif, den Sie heute haben, zu öffentlichen Listenpreisen.
20 Agenten, pro Jahr, jährlich abgerechnet
Zendesk $39,600
HelpFalcon Pro, KI inklusive $6,480
Sie behalten $33,120 pro Jahr (83.6 %, $2,760 pro Monat)
Zendesk-Listenpreise in USD pro Agent und Monat, Stand 2026-11-09, von zendesk.com/pricing; Suite Enterprise hat keinen öffentlichen Preis, tragen Sie Ihr Angebot ein. HelpFalcon-Preise aus unserem Tarifkatalog. Ohne Steuern.
Jede Funktion im Vergleich
Direkt aus unserem Tarifkatalog. Mit Geplant markierte Punkte stehen auf der Roadmap und sind im Tarif enthalten, sobald sie erscheinen.
| Funktion | Free | Starter | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Limits | |||||
| Agenten | 1 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Light-Agenten (kostenlos) | 0 | 5 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Tickets pro Monat | 100 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Marken | 1 | 1 | 5 | 25 | 300 |
| KI-Copilot-Aktionen pro Agent / Monat | 0 | 50 | 300 | 450 | 700 |
| Speicher pro Agent (GB) | 1 GB insgesamt | 10 | 20 | 50 | 100 |
| API-Anfragen pro Minute | Keine API | 200 | 400 | 700 | 2,500 |
| Support | Hilfe-Center und Community | E-Mail-Support | E-Mail-Support | Support per E-Mail und Chat | Priorisierter Support und persönlicher Success Manager |
| Verfügbarkeits-SLA | - | - | - | 99.5 % | 99.9 % |
| Kanäle | |||||
| E-Mail-Tickets | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Webformular | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Hilfe-Center | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Web-Messenger, WhatsApp, SMS, Social Media Gebühren für SMS- und WhatsApp-Nachrichten werden separat berechnet | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Workflow | |||||
| Trigger, Automationen, Makros, Ansichten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| SLA-Richtlinien | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Geschäftszeiten und Feiertage | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Eigene Ticketstatus | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Ticketformulare mit bedingten Feldern | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Round Robin und Verteilung nach Kapazität | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Play-Modus (nächstes Ticket) | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Zuweisung nach Fähigkeiten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Nebengespräche (E-Mail, Slack, Teams) | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Ticket-Freigaben | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Gruppen-SLAs (OLAs) | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Tickets mit anderen Helpdesks teilen Geplant | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Kontextbezogene Arbeitsbereiche | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Eigene Ticket-Layouts | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Eigene Objekte | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Sandbox | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| KI und Qualität | |||||
| KI-Copilot (Antworten, Zusammenfassungen, Übersetzung) | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Autonomer KI-Agent Pro automatisierter Lösung abgerechnet | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Kundenzufriedenheit (CSAT) | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| QA-Scorecards | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| AutoQA | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Personalplanung | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Berichte | |||||
| Berichts-Builder | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Dashboards | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Berichte per E-Mail nach Zeitplan | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Plattform und Sicherheit | |||||
| REST-API und Zendesk-kompatible API | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Signierte Webhooks | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Integrationen für Slack, Jira, Linear, GitHub, GitLab, Shopify, Stripe und Kalender | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Abgleich mit HubSpot und Salesforce | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Eigene Rollen | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| SSO für Mitarbeitende (OpenID Connect) | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| SAML-SSO | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| SCIM-Provisionierung | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| IP-Freigabeliste | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Export des Audit-Logs | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Wahl des Datenstandorts Geplant | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Dedizierte Installation möglich Geplant | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| HelpFalcon-Branding entfernen | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Fragen
Preise, ohne Kleingedrucktes.
Sie ziehen mehr als 20 Agenten um oder brauchen ein Angebot in Ihrer Währung? Sprechen Sie mit uns.
Was ist ein Light-Agent?
Ein Kollege, der Tickets liest und interne Notizen schreibt, aber nicht an Kunden antwortet. Light-Agenten sind kostenlos und belegen nie einen Platz (5 in Starter, ab Growth unbegrenzt).
Was bedeutet Fair Use bei der KI?
Copilot-Aktionen werden über alle bezahlten Plätze zusammengelegt. Ein stark gefordeter Agent leiht sich von ruhigeren Kollegen; wir melden uns nur, wenn ein ganzer Arbeitsbereich weit über seinem Kontingent liegt.
Wie wird der KI-Agent abgerechnet?
Der autonome KI-Agent, der Kunden im Messenger, per E-Mail und WhatsApp antwortet, wird pro automatisierter Lösung abgerechnet, 0.50 USD pro Stück, zusätzlich zu jedem kostenpflichtigen Tarif. Ein Gespräch, das bei einem Menschen endet, ist keine Lösung.
Kann ich monatlich zahlen?
Ja, in Starter, Growth und Pro. Jährliche Zahlung kostet etwa 20 % weniger. Enterprise ist ein Jahresvertrag.
In welchen Währungen kann ich zahlen?
In US-Dollar oder Euro. Besucher in Europa sehen Euro-Preise, alle anderen US-Dollar, und mit dem Schalter oben können Sie wechseln. Preise ohne Mehrwertsteuer.
Was passiert nach dem Test?
Der Pro-Test läuft 14 Tage ohne Karte. Am Ende wählen Sie einen Tarif oder fallen auf Free zurück; nichts wird gelöscht.
Helfen Sie bei der Migration?
Ja. Der Importer ist in jedem Tarif selbst gesteuert, und Teams mit mehr als 20 Agenten erhalten eine kostenlose begleitete Migration: Wir planen die Wellen mit Ihnen und beobachten den Parallelbetrieb.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Daten.
Importieren Sie eine Kopie Ihres Zendesk-Kontos in einen Test und sehen Sie Ihre Tickets, Regeln und Artikel in HelpFalcon.
Zendesk ist eine Marke von Zendesk, Inc. HelpFalcon ist weder mit Zendesk, Inc. noch mit einem anderen hier genannten Anbieter verbunden und wird von diesen weder unterstützt noch gesponsert. Produktnamen werden nur verwendet, um Kompatibilität zu beschreiben und öffentlich verfügbare Informationen zu vergleichen.