Free
Para una persona que atiende correo y un centro de ayuda.
$0 $0 €0 €0 para siempre
Sin tarjeta Sin tarjeta
Empezar gratis- 1 agente
- 100 tickets al mes
- Correo, formulario web, centro de ayuda
- Disparadores y macros básicos
Precios
Precios simples. IA incluida. Sin sorpresas.
Por agente y mes. Tickets ilimitados en todos los planes de pago, agentes light gratis y una prueba de Pro de 14 días sin tarjeta.
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Starter
Para equipos pequeños: correo, mensajería, reglas e IA.
$11 $14 €11 €14 por agente / mes
facturación anual facturación mensual
Probar gratis- Tickets ilimitados
- Messenger, WhatsApp, SMS, redes sociales
- Copiloto de IA, 50 acciones por agente
- API y webhooks
- 5 agentes light gratis
Zendesk Suite Team: $55*
Growth
SLA, formularios, estados, marcas y paneles.
$18 $22 €18 €22 por agente / mes
facturación anual facturación mensual
Probar gratis- Todo lo de Starter
- Políticas de SLA y horario laboral
- Estados personalizados y formularios de ticket
- Hasta 5 marcas, agentes light ilimitados
- Copiloto de IA, 300 acciones por agente
Pro
La elección de la mayoríaRoles personalizados, conversaciones paralelas y SSO del personal.
$27 $33 €27 €33 por agente / mes
facturación anual facturación mensual
Probar gratis- Todo lo de Growth
- Roles personalizados y constructor de informes
- Conversaciones paralelas, espacios contextuales
- SSO del personal (OpenID Connect)
- Copiloto de IA, 450 acciones por agente
Zendesk Suite Professional: $115*
Para equipos grandes
Enterprise
SAML, SCIM, ubicación de los datos y un contrato. Para equipos que necesitan SSO obligatorio, provisión de usuarios, pistas de auditoría y un contrato firmado.
$39€39 por agente / mes, contrato anual
- Todo lo de Pro
- SSO con SAML y SCIM
- Lista de IP permitidas y exportación del registro de auditoría
- Elección de la ubicación de los datos (previsto)
- SLA de disponibilidad del 99,9 %
- Success manager asignado
Zendesk Suite Enterprise: contactar con ventas*
Agente de IA (resoluciones autónomas en el messenger, el correo y WhatsApp): $0.50 por resolución automática. Las tarifas de mensajes de SMS y WhatsApp se cobran aparte. Precios sin IVA. Los precios en euros se fijan por mercado y se cobran en euros.
* Precios de lista de Zendesk por agente y mes, con facturación anual, a 2026-11-09. Consulte zendesk.com/pricing para ver los precios actuales.
En todos los planes de pago
- Tickets ilimitadosEn todos los planes de pago. Sin tarifa por ticket.
- Copiloto de IABorradores, resúmenes y traducción, con uso razonable compartido.
- Agentes light gratisLos compañeros que leen y añaden notas nunca ocupan una plaza.
- Alojamiento en la UECada espacio de trabajo, cada plan, copias en la misma región.
- Importación de ZendeskHistorial completo, reglas y centro de ayuda, por su cuenta.
- Las dos APIAPI REST y API compatible con Zendesk, con webhooks.
Calculadora
¿Cuánto ahorraría su equipo?
El tamaño de su equipo y su plan frente al plan de Zendesk que tiene hoy, a precios de lista públicos.
20 agentes, al año, facturación anual
Zendesk $39,600
HelpFalcon Pro, IA incluida $6,480
Usted conserva $33,120 al año (83.6 %, $2,760 al mes)
Precios de lista de Zendesk en USD por agente y mes a 2026-11-09, de zendesk.com/pricing; Suite Enterprise no tiene precio público, escriba su presupuesto. Precios de HelpFalcon según nuestro catálogo de planes. Impuestos no incluidos.
Compare todas las funciones
Directo de nuestro catálogo de planes. Lo marcado como Previsto está en la hoja de ruta y queda incluido en el plan cuando se lance.
| Función | Free | Starter | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Límites | |||||
| Agentes | 1 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Agentes light (gratis) | 0 | 5 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Tickets al mes | 100 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Marcas | 1 | 1 | 5 | 25 | 300 |
| Acciones del copiloto de IA por agente / mes | 0 | 50 | 300 | 450 | 700 |
| Almacenamiento por agente (GB) | 1 GB en total | 10 | 20 | 50 | 100 |
| Solicitudes de API por minuto | Sin API | 200 | 400 | 700 | 2,500 |
| Soporte | Centro de ayuda y comunidad | Soporte por correo | Soporte por correo | Soporte por correo y chat | Soporte prioritario y success manager asignado |
| SLA de disponibilidad | - | - | - | 99.5 % | 99.9 % |
| Canales | |||||
| Tickets por correo | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Formulario web | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Messenger web, WhatsApp, SMS, redes sociales Las tarifas de mensajes de SMS y WhatsApp se cobran aparte | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Flujo de trabajo | |||||
| Disparadores, automatizaciones, macros, vistas | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Políticas de SLA | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Horario laboral y festivos | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Estados de ticket personalizados | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Formularios de ticket con campos condicionales | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Reparto por turnos y por capacidad | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Modo play (siguiente ticket) | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Enrutamiento por habilidades | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Conversaciones paralelas (correo, Slack, Teams) | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Aprobaciones de tickets | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| SLA de grupo (OLA) | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Compartir tickets con otros helpdesks Previsto | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Espacios de trabajo contextuales | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Diseños de ticket personalizados | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Objetos personalizados | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Entorno de pruebas | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| IA y calidad | |||||
| Copiloto de IA (respuestas, resúmenes, traducción) | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Agente de IA autónomo Se cobra por resolución automática | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Satisfacción del cliente (CSAT) | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Cuadros de evaluación de calidad | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| AutoQA | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de personal | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Informes | |||||
| Constructor de informes | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Paneles | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Informes programados por correo | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Plataforma y seguridad | |||||
| API REST y API compatible con Zendesk | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Webhooks firmados | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Integraciones con Slack, Jira, Linear, GitHub, GitLab, Shopify, Stripe y calendarios | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Sincronización con HubSpot y Salesforce | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Roles personalizados | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| SSO del personal (OpenID Connect) | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| SSO con SAML | No incluido | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Provisión con SCIM | No incluido | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Lista de IP permitidas | No incluido | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Exportación del registro de auditoría | No incluido | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Elección de la ubicación de los datos Previsto | No incluido | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Opción de instalación dedicada Previsto | No incluido | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Quitar la marca HelpFalcon | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
Preguntas
Los precios, sin rodeos.
¿Mueve más de 20 agentes o necesita un presupuesto en su moneda? Hable con nosotros.
¿Qué es un agente light?
Un compañero que lee tickets y añade notas internas, pero no responde a los clientes. Los agentes light son gratis y nunca ocupan una plaza (5 en Starter, ilimitados desde Growth).
¿Qué significa uso razonable en la IA?
Las acciones del copiloto se agrupan entre todas sus plazas de pago. Un agente con mucho trabajo toma prestado de los compañeros más tranquilos; solo nos ponemos en contacto si todo un espacio de trabajo está muy por encima de su cuota.
¿Cómo se cobra el agente de IA?
El agente de IA autónomo que responde a los clientes en el messenger, el correo y WhatsApp se cobra por resolución automática, 0.50 USD cada una, además de cualquier plan de pago. Una conversación que acaba con una persona no es una resolución.
¿Puedo pagar cada mes?
Sí, en Starter, Growth y Pro. La facturación anual cuesta alrededor de un 20 % menos. Enterprise es un contrato anual.
¿En qué monedas puedo pagar?
En dólares estadounidenses o en euros. Los visitantes en Europa ven precios en euros y el resto en dólares, y puede cambiarlo con el selector de arriba. Precios sin IVA.
¿Qué pasa después de la prueba?
La prueba de Pro dura 14 días sin tarjeta. Al final elige un plan o pasa a Free; no se borra nada.
¿Ayudan con la migración?
Sí. El importador funciona por su cuenta en todos los planes, y los equipos de más de 20 agentes reciben una migración asistida gratis: planificamos las fases con usted y vigilamos el funcionamiento en paralelo.
Pruébelo con sus propios datos.
Importe una copia de su cuenta de Zendesk en una prueba y vea sus tickets, sus reglas y sus artículos en HelpFalcon.
Zendesk es una marca de Zendesk, Inc. HelpFalcon no está afiliado a Zendesk, Inc. ni a ningún otro proveedor mencionado aquí, ni cuenta con su respaldo o patrocinio. Los nombres de productos se usan solo para describir la compatibilidad y comparar información disponible públicamente.