Automatización
Disparadores, automatizaciones y SLA que se comportan exactamente como antes
Los disparadores se ejecutan con cada actualización de ticket, las automatizaciones según el tiempo, y las políticas de SLA vigilan las cinco métricas estándar. El importador trae sus reglas e informa de cada condición que no pudo asignar.
Animated demo of a HelpFalcon trigger: the admin adds conditions (ticket created, channel WhatsApp, comment contains damaged) and actions (priority High, group Returns, tag damaged, VIP SLA policy) and saves it; a new WhatsApp ticket matches every condition and the actions are applied, starting a one hour reply timer.
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Automatización
Lo que obtienes
Un motor de reglas compatible con Zendesk, probado con un corpus de estructuras de reglas reales.
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Conjunto completo de condiciones y acciones
Condiciones sobre cada propiedad del ticket y campo personalizado; acciones que incluyen notificaciones, webhooks, conversaciones paralelas y mensajes de texto.
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Categorías y estadísticas de uso
Vea qué reglas se activan, con qué frecuencia y cuáles puede retirar.
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Políticas de SLA
Primera respuesta, siguiente respuesta, actualización periódica, tiempo de espera del solicitante y tiempo de trabajo del agente, con alertas al 70, 80, 85 y 90 %.
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Horarios laborales
Horario de apertura y días festivos por horario, por política.
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Enrutamiento
Reglas de asignación con capacidad y round robin, y reglas de combinación automática para duplicados.
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Paridad, medida
Un corpus de reglas y pruebas de comportamiento mantienen el motor al ritmo de lo que esperan sus reglas.
¿Viene de Zendesk?
Las reglas se importan tal como están. Un informe de reglas no asignadas enumera todo lo que necesita una revisión humana antes de la puesta en marcha.
Cómo funciona el cambio
Más del producto
Traiga todo su historial de Zendesk. Conserve su forma de trabajar.
Importe tickets, usuarios, reglas y el centro de ayuda, use los dos en paralelo y cambie cuando su equipo esté listo.