Mensajería
Mensajería en su sitio web, en su app y en WhatsApp
El messenger web sustituye al Web Widget de Zendesk con las mismas llamadas zE(). Los flujos de bot responden primero y pasan la conversación a un agente, que acepta, transfiere o concluye el chat directamente en el ticket.
Animated demo of the HelpFalcon website messenger: the chat opens on an order page, the visitor asks where the order is, the agent, who sees the customer and the page, replies with an order status card, and the visitor rates the chat Good.
Esta página se ha traducido automáticamente y todavía no la ha revisado un hablante nativo. En caso de duda, prevalece la versión en inglés. Leer en inglés
Mensajería
Lo que obtienes
Un messenger web con flujos de bot, más WhatsApp, SMS y mensajería social en el mismo espacio.
-
Compatible con el snippet
Conserve sus llamadas zE(): abrir, cerrar, identificar y rellenar campos funcionan igual.
-
Flujos de bot
Un editor visual de flujos para saludos, preguntas de enrutamiento y traspaso a una persona.
-
Aceptar, transferir, concluir
Los agentes asumen una conversación de forma explícita; al concluirla se envía la encuesta CSAT.
-
Visitantes verificados
Identifique a los clientes con un JWT de su propia app para que los agentes sepan con quién hablan.
-
Redes sociales y SMS
WhatsApp mediante la Cloud API, Facebook Messenger, publicaciones de página, Instagram, Telegram, LINE, WeChat, X y SMS mediante Twilio o cualquier pasarela compatible.
-
Apps móviles
Integre hoy el messenger en apps de iOS y Android mediante un WebView; los SDK nativos están en la hoja de ruta.
¿Viene de Zendesk?
Cambie la etiqueta script y conserve sus llamadas zE(). Los tickets de mensajería llegan a las mismas vistas que el correo electrónico.
Cómo funciona el cambio
Animated demo: one HelpFalcon ticket collects an email, a WhatsApp photo and a phone call with a live transcript from the same customer; the agent switches the reply channel to WhatsApp and sends the answer there.
Más del producto
Traiga todo su historial de Zendesk. Conserve su forma de trabajar.
Importe tickets, usuarios, reglas y el centro de ayuda, use los dos en paralelo y cambie cuando su equipo esté listo.