El helpdesk que funciona como su equipo ya trabaja. Traiga todo su historial en un día, conserve sus scripts de API y tenga IA en todos los planes de pago. Alojado en la UE, desde $11 por agente.
Animated demo of the HelpFalcon agent workspace: a WhatsApp ticket about a damaged order arrives in the agent's view, the agent opens it, Copilot drafts a reply from the order data and a macro, the agent submits it as Pending, the reply SLA turns green and the customer rates the conversation Great.
$27
Pro, por agente y mes, copiloto de IA incluido
Zendesk Suite Professional más Copilot figura a $165 (consultado el 9 nov 2026)
84 %
menos que Zendesk para un equipo de 20
Precios de lista anuales, con IA en ambos lados
57 ms
para abrir un ticket (API, p95)
Medido el 6 nov 2026. Método en /speed
EU
ubicación de los datos en todos los planes
Copias de seguridad en la misma región
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Canales
Correo, chat, apps de mensajería y voz llegan a las mismas vistas, siguen las mismas reglas y cuentan para los mismos SLA.
El espacio de trabajo
Hecho para comportarse como lo esperan sus reglas, sus vistas y sus costumbres, para que nadie tenga que reaprender su trabajo.
Vistas con contadores en vivo, pestañas, macros, conversaciones paralelas, modo play y los atajos de teclado que su equipo ya tiene en los dedos.
Animated demo of HelpFalcon views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.
Borradores de respuesta, resúmenes y tono, siempre señalados y nunca enviados sin un agente.
Animated demo: HelpFalcon Copilot summarises a ticket, suggests a macro, tag and group, and drafts a reply the agent inserts with one click.
Disparadores, automatizaciones y SLA con las condiciones y acciones que ya usa.
Animated demo: a new WhatsApp ticket matches a HelpFalcon trigger's conditions and the actions set priority High, group Returns and tag damaged.
Los agentes leen y responden en el suyo. Los clientes reciben respuesta en el de ellos.
Animated demo: a customer message in Portuguese is translated to English for the agent, and the agent's English reply is sent to the customer in Portuguese.
Objetivos de primera respuesta y de resolución con horario laboral, festivos y temporizadores en vivo.
Animated demo of a HelpFalcon SLA: a first reply timer runs down on an urgent ticket, the agent replies with four minutes to spare and the SLA badge turns green.
Artículos en muchos idiomas, formularios de solicitud y Mis solicitudes, en su dominio y con su imagen.
Animated demo of a HelpFalcon help centre: a customer searches for returns after 30 days, results appear while typing, an AI answer is written from two cited articles, the customer opens the Returns and refunds article and marks it helpful.
Un panel de operaciones desde el primer día, un constructor de informes, informes programados y exportación al almacén de datos.
Animated demo of HelpFalcon reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.
Cambie en un día
Un día normal para un equipo pequeño. Los equipos grandes mueven un grupo a la vez, con Zendesk en solo lectura como red de seguridad.
Pegue un token de administrador de Zendesk de solo lectura en el Migration center.
Vea el número de objetos de cada tipo y cada regla que necesita una decisión.
Tickets, comentarios, adjuntos y auditorías, con sus fechas originales.
Importaciones incrementales cada pocos minutos mientras los responsables revisan vistas y SLA.
Reenvío, snippet y URL base de la API cambiados. Zendesk queda en solo lectura.
¿Más de 20 agentes? Hacemos la migración con usted, gratis.
Leer la guía del cambioIA
Borradores de respuesta, resúmenes, traducción, tono, intención y sentimiento funcionan en todos los planes de pago. Los administradores eligen por función y por grupo, y el texto de IA siempre va señalado y nunca sale sin un agente.
| Zendesk | HelpFalcon | |
|---|---|---|
| Copiloto de IA generativa | $50 por agente / mes como complemento | Incluido, uso razonable |
| Resoluciones automáticas de IA | De $1.50 a $2.00 cada una | $0.50 cada una |
Precios de lista de Zendesk a 9 nov 2026, de zendesk.com/pricing. Detalles en la página de comparación.
Qué hace la IAAnimated demo of HelpFalcon Copilot: while the agent types a reply, Copilot suggests the matching macro with related articles and similar solved tickets; the agent applies the macro, which fills the reply and sets tags, group and status, then picks the Friendlier tone to rewrite the reply.
Para desarrolladores
La API compatible con Zendesk acepta las mismas solicitudes y devuelve las mismas estructuras, así que sus herramientas y servicios internos se mudan cambiando la URL base.
# antes
curl https://acme.zendesk.com/api/v2/tickets.json \
-u [email protected]/token:$TOKEN
# después: misma solicitud, misma estructura de respuesta
curl https://acme.helpfalcon.com/zd/api/v2/tickets.json \
-u [email protected]/token:$HELPFALCON_TOKENSeguridad
Los hechos, no los sellos: cómo se alojan, se separan, se protegen y se registran los datos.
Cada espacio de trabajo, en todos los planes. Las copias de seguridad se quedan en la misma región.
Los espacios de trabajo están separados en la aplicación y otra vez por seguridad a nivel de fila en la base de datos.
Verificación en dos pasos, passkeys, Google y Microsoft, SSO con OIDC y SAML, SCIM y listas de IP permitidas.
El historial del ticket no se puede editar ni borrar. Los cambios de administración y los accesos a tickets quedan registrados.
TLS en todas partes. Los secretos de integraciones se cifran con una clave que pertenece a su espacio de trabajo.
Exporte o borre los datos de una persona, fije plazos de conservación y oculte contenido sensible.
La factura
Zendesk Suite Professional figura a $115 por agente y mes, y su complemento Copilot a $50. HelpFalcon Pro, con SLA, roles personalizados, conversaciones paralelas, paneles y el copiloto de IA incluidos, cuesta $27.
Un equipo de 20 agentes, al año
Precios de lista de Zendesk a 9 nov 2026, con facturación anual, de zendesk.com/pricing. Consulte allí los precios actuales. Impuestos no incluidos.
HelpFalcon es un helpdesk independiente que sigue los mismos conceptos (tickets, estados, vistas, macros, disparadores, automatizaciones, SLA, centro de ayuda) para que un equipo de Zendesk conserve su forma de trabajar. No está afiliado a Zendesk.
Sus propios scripts y servicios que llaman a la API de Zendesk siguen funcionando después de cambiar la URL base y el token de API. Las integraciones de terceros fijadas a *.zendesk.com, como la app de Zendesk para Zapier, Fivetran o los SDK móviles de Zendesk, necesitan su equivalente en HelpFalcon.
Tickets con comentarios, adjuntos y auditorías, usuarios, organizaciones, grupos, campos y formularios personalizados, macros, disparadores, automatizaciones, vistas, políticas de SLA y el centro de ayuda con sus traducciones. Un informe lista toda regla sin equivalencia que necesite una decisión.
En la UE, en todos los planes. Hay regiones en EE. UU. y África previstas después del lanzamiento para los clientes Enterprise que las necesiten.
El copiloto de IA está incluido en Starter, Growth, Pro y Enterprise con una cuota de uso razonable por agente. El agente de IA autónomo que responde a los clientes por sí solo es un complemento que se cobra por resolución automática (0.50 USD cada una).
Sí. Los equipos de más de 20 agentes reciben una migración asistida gratis: planificamos las fases con usted y vigilamos el funcionamiento en paralelo.
Importe tickets, usuarios, reglas y el centro de ayuda, use los dos en paralelo y cambie cuando su equipo esté listo.
Zendesk es una marca de Zendesk, Inc. HelpFalcon no está afiliado a Zendesk, Inc. ni a ningún otro proveedor mencionado aquí, ni cuenta con su respaldo o patrocinio. Los nombres de productos se usan solo para describir la compatibilidad y comparar información disponible públicamente.