Cambiar desde Zendesk
Múdese en un día. Conserve todo lo que importa.
Traiga todo su historial de Zendesk, use los dos en paralelo y cambie un grupo a la vez. Sus agentes conservan su forma de trabajar y sus scripts conservan su API.
Animated demo of the HelpFalcon Migration center: a Zendesk import counts up tickets, users, organizations, attachments, help centre articles, macros, triggers and views, the counts are verified against Zendesk, and delta sync keeps importing changes until cutover.
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Lo que ahorra el cambio
77%
Menos precio de lista por agente
Zendesk Suite Professional $115 frente a HelpFalcon Pro $27, facturación anual, consultado el 2026-11-09
$21,120
Menos al año con 20 agentes
($115 - $27) x 12 meses x 20 agentes, precios de lista
$0
De más por el copiloto de IA
Incluido en todos los planes de pago de HelpFalcon (uso razonable). Zendesk Copilot es un complemento, vea zendesk.com/pricing
Qué se trae
Toda su cuenta, con su historial.
El importador lee su cuenta de Zendesk a través de su API y la reconstruye en HelpFalcon en el orden correcto. Ejecútelo tantas veces como quiera: actualiza, nunca duplica.
El historial importado no dispara disparadores, notificaciones ni webhooks, así que los clientes no se enteran de nada mientras usted prueba.
- Tickets con cada comentario, adjunto, etiqueta, CC, seguidor y campo personalizado
- El historial de auditoría completo, con la hora y el autor originales
- Sus números de ticket: el id de Zendesk pasa a ser el número de ticket de HelpFalcon
- Usuarios con sus identidades, organizaciones con sus dominios y los campos de ambos
- Marcas, direcciones de soporte, grupos y roles personalizados
- Campos de ticket (incluidas las listas anidadas) y formularios de ticket con condiciones
- Disparadores, automatizaciones, macros y vistas, también las personales
- Horarios laborales, festivos y políticas de SLA
- Webhooks, valoraciones de CSAT y el centro de ayuda en cada marca e idioma
Paso a paso
Sin un fin de semana de big bang.
Cinco pasos, un grupo a la vez, con Zendesk en marcha hasta que el último grupo se haya mudado.
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Conecte su cuenta de Zendesk
Cree en Zendesk un token de API de administración de solo lectura y péguelo en el Centro de migración. En Zendesk no cambia nada.
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Prueba y revisión
La primera importación muestra el recuento por objeto y un informe de todo lo que no pudo mapear. Las reglas con una condición que no podemos traducir se importan inactivas y aparecen en la lista, nunca se descartan en silencio.
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Funcionamiento en paralelo
Las importaciones incrementales mantienen HelpFalcon al día cada pocos minutos. Los responsables revisan sus vistas, formularios y SLA con tickets reales mientras Zendesk sigue funcionando.
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En vivo, un grupo a la vez
Para cada grupo: apunte las direcciones de soporte a HelpFalcon, ejecute una última importación incremental, apague los disparadores de Zendesk de ese grupo, cambie la URL base de sus integraciones y sustituya el snippet del messenger. Los agentes se mudan.
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Guarde un camino de vuelta
Zendesk queda en solo lectura para los grupos mudados durante una ventana de seguridad. Si algo va mal, devuelva el grupo desde el Centro de migración.
Sigue funcionando
La misma API. El mismo snippet. Nueva dirección.
Sus propios scripts y servicios
Todo lo que escribió contra la API de Zendesk (herramientas internas, procesos de back office, servicios con los SDK oficiales de PHP o C#, clientes HTTP sencillos) llama a /zd/api/v2 en su dirección de HelpFalcon con un token de API de HelpFalcon. Las mismas solicitudes, las mismas estructuras de respuesta.
El messenger de su web
El messenger de HelpFalcon se carga con el mismo tipo de etiqueta de script, mantiene el id="ze-snippet" y entiende las mismas llamadas zE(). Cambie la URL del script y la clave.
Enlaces del centro de ayuda
Los artículos importados responden en sus rutas antiguas, así que los enlaces en correos, macros y resultados de búsqueda siguen funcionando.
Reglas y costumbres de informes
Los disparadores, las automatizaciones, las métricas de SLA y la sintaxis de búsqueda se comportan como su equipo está acostumbrado.
# URL base antes
https://yourcompany.zendesk.com/api/v2/
# URL base después
https://yourcompany.helpfalcon.com/zd/api/v2/
# auth: {email}/token:{HelpFalcon API token}<!-- mantenga el id, cambie src y key -->
<script id="ze-snippet"
src="https://app.helpfalcon.com/messenger.js?key=YOUR_KEY">
</script>
// zE('messenger', 'open') sigue funcionandoPrepárese para esto
Lo que tendrá que sustituir
Preferimos decírselo ya. Las integraciones de terceros fijadas a *.zendesk.com no las puede apuntar usted a una dirección nueva; necesitan una versión para HelpFalcon u otro camino.
- La app de Zendesk para Zapier
- Los zaps que usan la app de Zendesk necesitan en su lugar los webhooks o la API de HelpFalcon.
- Fivetran y otros conectores de datos
- Los conectores hechos para zendesk.com tienen que apuntar a la API de HelpFalcon o a una exportación de CSV e informes.
- SDK móviles de Zendesk
- Los SDK nativos de Zendesk en apps de iOS y Android se sustituyen hoy por el messenger de HelpFalcon en una vista web; los SDK nativos de HelpFalcon están hechos y llegarán tras la revisión de las tiendas.
- Apps del marketplace fijadas a zendesk.com
- Las apps de barra lateral hechas con el Zendesk App Framework se pueden instalar; las que llaman directamente a servidores de zendesk.com necesitan la versión para HelpFalcon de su proveedor.
- Bots de Sunshine Conversations
- Un bot externo que funciona a través de Sunshine Conversations necesita un nuevo hub de mensajería antes de que acabe el contrato con Zendesk.
Migración asistida
¿Más de 20 agentes? Migramos con usted, gratis.
Un ingeniero de migración planifica las fases con usted, vigila la prueba y el funcionamiento en paralelo, y está disponible el día del cambio.
Traiga todo su historial de Zendesk. Conserve su forma de trabajar.
Importe tickets, usuarios, reglas y el centro de ayuda, use los dos en paralelo y cambie cuando su equipo esté listo.
Zendesk es una marca de Zendesk, Inc. HelpFalcon no está afiliado a Zendesk, Inc. ni a ningún otro proveedor mencionado aquí, ni cuenta con su respaldo o patrocinio. Los nombres de productos se usan solo para describir la compatibilidad y comparar información disponible públicamente.