Der Helpdesk, der so arbeitet wie Ihr Team heute schon. Übernehmen Sie Ihre gesamte Historie an einem Tag, behalten Sie Ihre API-Skripte und erhalten Sie KI in jedem kostenpflichtigen Tarif. Gehostet in der EU, ab $11 pro Agent.
Animated demo of the HelpFalcon agent workspace: a WhatsApp ticket about a damaged order arrives in the agent's view, the agent opens it, Copilot drafts a reply from the order data and a macro, the agent submits it as Pending, the reply SLA turns green and the customer rates the conversation Great.
$27
Pro, pro Agent und Monat, KI-Copilot inklusive
Zendesk Suite Professional plus Copilot steht bei $165 auf der Preisliste (geprüft am 9. Nov. 2026)
84 %
weniger als Zendesk bei einem Team von 20
Jahreslistenpreise, KI auf beiden Seiten inklusive
57 ms
um ein Ticket zu öffnen (API, p95)
Gemessen am 6. Nov. 2026. Methode unter /speed
EU
Datenstandort in jedem Tarif
Backups in derselben Region
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Kanäle
E-Mail, Chat, Messaging-Apps und Telefonie landen in denselben Ansichten, folgen denselben Regeln und zählen für dieselben SLAs.
Der Arbeitsbereich
Gebaut, damit sich alles so verhält, wie Ihre Regeln, Ansichten und Gewohnheiten es erwarten. Niemand muss seinen Job neu lernen.
Ansichten mit Live-Zählern, Tabs, Makros, Nebengespräche, Play-Modus und die Tastenkürzel, die Ihr Team im Gefühl hat.
Animated demo of HelpFalcon views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.
Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Tonfall, gekennzeichnet und nie ohne Agent gesendet.
Animated demo: HelpFalcon Copilot summarises a ticket, suggests a macro, tag and group, and drafts a reply the agent inserts with one click.
Trigger, Automationen und SLAs mit den Bedingungen und Aktionen, die Sie schon nutzen.
Animated demo: a new WhatsApp ticket matches a HelpFalcon trigger's conditions and the actions set priority High, group Returns and tag damaged.
Agenten lesen und antworten in ihrer Sprache. Kunden bekommen die Antwort in ihrer.
Animated demo: a customer message in Portuguese is translated to English for the agent, and the agent's English reply is sent to the customer in Portuguese.
Ziele für Erstantwort und Lösung, mit Geschäftszeiten, Feiertagen und laufenden Timern.
Animated demo of a HelpFalcon SLA: a first reply timer runs down on an urgent ticket, the agent replies with four minutes to spare and the SLA badge turns green.
Artikel in vielen Sprachen, Anfrageformulare und Meine Anfragen, auf Ihrer Domain in Ihrem Look.
Animated demo of a HelpFalcon help centre: a customer searches for returns after 30 days, results appear while typing, an AI answer is written from two cited articles, the customer opens the Returns and refunds article and marks it helpful.
Ein Betriebs-Dashboard von Anfang an, ein Berichts-Builder, Berichte nach Zeitplan und Export ins Data Warehouse.
Animated demo of HelpFalcon reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.
Wechsel an einem Tag
Ein typischer Tag für ein kleines Team. Größere Teams ziehen Gruppe für Gruppe um, mit Zendesk im Lesemodus als Sicherheitsnetz.
Fügen Sie ein Zendesk-Admin-Token mit Lesezugriff in das Migration center ein.
Sehen Sie die Anzahl pro Objekt und jede Regel, die eine Entscheidung braucht.
Tickets, Kommentare, Anhänge und Audits, mit ihren ursprünglichen Daten.
Delta-Importe alle paar Minuten, während Teamleiter Ansichten und SLAs prüfen.
Weiterleitung, Snippet und API-Basis-URL umgestellt. Zendesk bleibt im Lesemodus.
Mehr als 20 Agenten? Wir machen die Migration kostenlos mit Ihnen.
Leitfaden zum Wechsel lesenKI
Antwortentwürfe, Zusammenfassungen, Übersetzung, Tonfall, Absicht und Stimmung funktionieren in jedem kostenpflichtigen Tarif. Admins entscheiden pro Funktion und pro Gruppe, KI-Texte sind immer gekennzeichnet und gehen nie ohne Agent hinaus.
| Zendesk | HelpFalcon | |
|---|---|---|
| Generativer KI-Copilot | $50 pro Agent / Monat als Zusatzpaket | Inklusive, Fair Use |
| Automatisierte KI-Lösungen | $1.50 bis $2.00 pro Stück | $0.50 pro Stück |
Zendesk-Listenpreise vom 9. Nov. 2026, von zendesk.com/pricing. Details auf der Vergleichsseite.
Was die KI machtAnimated demo of HelpFalcon Copilot: while the agent types a reply, Copilot suggests the matching macro with related articles and similar solved tickets; the agent applies the macro, which fills the reply and sets tags, group and status, then picks the Friendlier tone to rewrite the reply.
Für Entwickler
Die Zendesk-kompatible API nimmt dieselben Anfragen an und gibt dieselben Strukturen zurück. Interne Tools und Dienste ziehen mit einer geänderten Basis-URL um.
# vorher
curl https://acme.zendesk.com/api/v2/tickets.json \
-u [email protected]/token:$TOKEN
# nachher: dieselbe Anfrage, dieselbe Antwortstruktur
curl https://acme.helpfalcon.com/zd/api/v2/tickets.json \
-u [email protected]/token:$HELPFALCON_TOKENSicherheit
Fakten statt Siegel: wie Daten gehostet, getrennt, angemeldet und protokolliert werden.
Jeder Arbeitsbereich, in jedem Tarif. Backups bleiben in derselben Region.
Arbeitsbereiche sind in der Anwendung getrennt und zusätzlich durch Row-Level Security in der Datenbank.
Zwei-Faktor-Bestätigung, Passkeys, Google und Microsoft, OIDC- und SAML-SSO, SCIM, IP-Freigabelisten.
Die Ticket-Historie kann nicht bearbeitet oder gelöscht werden. Admin-Änderungen und Ticketzugriffe werden protokolliert.
TLS überall. Integrations-Secrets werden mit einem Schlüssel verschlüsselt, der Ihrem Arbeitsbereich gehört.
Daten einer Person exportieren oder löschen, Aufbewahrungsfristen setzen und sensible Inhalte unkenntlich machen.
Die Rechnung
Zendesk Suite Professional steht bei $115 pro Agent und Monat auf der Preisliste, das Copilot-Zusatzpaket bei $50. HelpFalcon Pro, mit SLAs, eigenen Rollen, Nebengesprächen, Dashboards und KI-Copilot inklusive, kostet $27.
Ein Team von 20 Agenten, pro Jahr
Zendesk-Listenpreise vom 9. Nov. 2026, jährlich abgerechnet, von zendesk.com/pricing. Aktuelle Preise finden Sie dort. Ohne Steuern.
HelpFalcon ist ein eigenständiger Helpdesk, der denselben Konzepten folgt (Tickets, Status, Ansichten, Makros, Trigger, Automationen, SLAs, Hilfe-Center), damit ein Zendesk-Team seine Arbeitsweise behalten kann. Es besteht keine Verbindung zu Zendesk.
Ihre eigenen Skripte und Dienste, die die Zendesk-API aufrufen, funktionieren weiter, sobald Sie Basis-URL und API-Token ändern. Integrationen von Dritten, die fest auf *.zendesk.com verdrahtet sind, etwa die Zendesk-App für Zapier, Fivetran oder die Zendesk Mobile SDKs, brauchen ihr HelpFalcon-Gegenstück.
Tickets mit Kommentaren, Anhängen und Audits, Benutzer, Organisationen, Gruppen, eigene Felder und Formulare, Makros, Trigger, Automationen, Ansichten, SLA-Richtlinien und das Hilfe-Center mit seinen Übersetzungen. Ein Bericht listet jede Regel auf, die eine Entscheidung braucht.
In der EU, in jedem Tarif. Regionen in den USA und in Afrika sind nach dem Start für Enterprise-Kunden geplant, die sie brauchen.
Der KI-Copilot ist in Starter, Growth, Pro und Enterprise mit einem Fair-Use-Kontingent pro Agent enthalten. Der autonome KI-Agent, der Kunden selbst antwortet, ist ein Zusatzpaket und wird pro automatisierter Lösung abgerechnet (0.50 USD pro Stück).
Ja. Teams mit mehr als 20 Agenten erhalten eine kostenlose begleitete Migration: Wir planen die Wellen mit Ihnen und beobachten den Parallelbetrieb.
Importieren Sie Tickets, Benutzer, Regeln und das Hilfe-Center, betreiben Sie beides parallel und wechseln Sie, wenn Ihr Team bereit ist.
Zendesk ist eine Marke von Zendesk, Inc. HelpFalcon ist weder mit Zendesk, Inc. noch mit einem anderen hier genannten Anbieter verbunden und wird von diesen weder unterstützt noch gesponsert. Produktnamen werden nur verwendet, um Kompatibilität zu beschreiben und öffentlich verfügbare Informationen zu vergleichen.