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Änderungsprotokoll

Was neu ist in HelpFalcon.

Neue Funktionen, Verbesserungen und Korrekturen, sobald sie ausgeliefert sind, geschrieben für die Menschen, die sie nutzen. Was als Nächstes kommt, steht auf der Roadmap.

Alles, was wir ausgeliefert haben Roadmap

Versionen

3 Versionen
  1. Neu Sicherheit

    Workspaces, integrierte Anmeldung und Pläne

    • Ihr eigener Workspace. Jedes Unternehmen bekommt einen eigenen Workspace unter eigener Adresse, mit eigenen Marken, Hilfe-Centern, Suche, Dateien und Echtzeitkanälen, vollständig getrennt von allen anderen.
    • Integrierte Anmeldung. Mitarbeiter melden sich mit E-Mail und Passwort an (gespeichert mit Argon2id), mit E-Mail-Bestätigung, Passwort-Zurücksetzen, Einladungen und Sperre nach wiederholten Fehlversuchen. Kein externer Identitätsserver nötig.
    • Pläne und Limits. Free, Starter, Growth, Pro und Enterprise; gesperrte Funktionen zeigen, welcher Plan sie freischaltet. Light Agents sind kostenlos und belegen nie einen Platz.
    • Verschlüsselungsschlüssel pro Workspace. Integrationsgeheimnisse werden mit einem Schlüssel verschlüsselt, der nur Ihrem Workspace gehört.
    • Branding im Free-Plan. Workspaces im Free-Plan zeigen in E-Mails und im Hilfe-Center ein kleines „Powered by HelpFalcon“.
  2. Neu Verbessert

    E-Mails, die ankommen, und ein schnellerer Start

    • Eine Support-Adresse ab der ersten Minute. Jeder Workspace bekommt eine eigene Support-Adresse, die empfängt und sendet.
    • Absenderreputation. Getrennte Ströme für Ticket- und Systemmails, eine Sperrliste pro Workspace und tägliche Versandlimits, damit ein lauter Absender nicht die Zustellung aller anderen beeinträchtigt.
    • Original anzeigen. Agenten können den Rohquelltext jeder eingehenden E-Mail öffnen.
    • E-Mails an Anfragende in 26 Sprachen. Eingangsbestätigung, Antworten, Zufriedenheitsumfragen und Magic Links in der Sprache des Kunden.
    • Einstieg. Ein Einrichtungsassistent, optionale Beispieldaten, eine Checkliste für den Start und kurze Touren durch den Agent-Workspace.
  3. Neu API

    Importer und Datenschutz im Hilfe-Center

    • Weitere Importer in Arbeit. Der Importer hat jetzt ein gemeinsames Framework für andere Helpdesks; eine Freshdesk-Quelle ist im Test.
    • Cookie-Einwilligung im Hilfe-Center. Jede Marke kann im Hilfe-Center ein Einwilligungsbanner zeigen und Analysen erst nach Zustimmung der Besucher laden.
    • Virenscan. Jeder gespeicherte Anhang wird gescannt, ob von Agenten, per E-Mail, Messaging, aus dem Hilfe-Center oder aus Importen.
    • Zendesk-kompatible API. Tickets, Benutzer, Organisationen, Suche, Uploads und inkrementelle Exporte unter /zd/api/v2, getestet mit den Anfragen der gängigen Zendesk-SDKs.

Nach Funktion

Alles, was wir ausgeliefert haben, nach Bereich.

Die vollständige Liste aus unserer Versionshistorie. Öffnen Sie einen Bereich, um jede Funktion darin zu sehen. Ausgeliefert heißt: Die Funktion ist gebaut und im Produkt; die KI-Funktionen sind gebaut, aber während der privaten Beta ausgeschaltet, weil noch kein KI-Anbieter angebunden ist.

177

Ausgelieferte Funktionen

Versionshistorie, Stand 8. November 2026.

15

Produktbereiche

Von Anmeldung und Abrechnung bis zu Kanälen, KI und Enterprise.

2

Versionen

Jede Version steht unten mit ihren Bereichen.

Die Namen der einzelnen Funktionen in dieser Liste sind auf Englisch.

8Funktionen

Anmeldung und Sicherheit 2
  • Public trust centre
  • Sign in with Microsoft
Workspaces und Einstieg 2
  • Help and support from inside the app
  • Talk to sales and book a demo
Pläne und Abrechnung 1
  • Enterprise billing by invoice
Berichte und Qualität 1
  • AutoQA, AI scoring for every conversation
Enterprise 1
  • Move a workspace between regions
Sprachen und Barrierefreiheit 1
  • Agent workspace in more languages

169Funktionen

Anmeldung und Sicherheit 20
  • Account owner and ownership transfer
  • Agent single sign-on with OpenID Connect
  • Built-in staff sign-in with email and password
  • Change an agent's email and recover from a lost second factor
  • Customer single sign-on per brand (JWT and OpenID Connect)
  • Email address verification
  • GDPR tools for personal data export and erasure
  • Invite agents by email
  • One account for several workspaces
  • Passkeys and security keys
  • Password reset
  • Per-workspace encryption keys
  • Protection against password guessing and credential stuffing
  • Responsible disclosure policy and security.txt
  • Secure browser sessions without an external identity server
  • See and end your active sessions and devices
  • Sign in with Google
  • Sign-in audit history
  • Two-factor sign-in with an authenticator app and recovery codes
  • Workspace security policies (password rules, required two-factor, session length)
Workspaces und Einstieg 18
  • 14-day trial without a card
  • Account settings for time zone, language, currency and date format
  • Change your workspace address
  • Delete your account from the app
  • Demo data and industry packs
  • Export your whole workspace
  • Getting started checklist
  • Guided tour of the agent workspace
  • Helpful emails during the trial
  • In-app feedback survey
  • Sample data you can switch on and off
  • Self-service sign-up
  • Setup wizard with industry starter packs
  • Sign-up abuse protection
  • Smooth move to the Free plan when a trial ends
  • Trial countdown
  • White-label branding
  • Your workspace ready in seconds
Pläne und Abrechnung 18
  • Add and remove seats yourself
  • Billing page with plan, seats and invoices
  • Buy a plan in the app
  • Cancel your subscription in the app
  • Clear notices and retries for failed payments
  • Clear rules for what happens to features on a downgrade
  • Consolidated billing for agencies and resellers
  • Coupons and promotions
  • Free plan
  • Locked features show the plan that unlocks them
  • Prices in US dollars and euros
  • Pricing page with a savings calculator
  • Transparent bill and savings calculator in the app
  • Upgrade or downgrade with fair proration
  • Usage and storage page
  • Usage-based add-ons for AI resolutions, SMS and WhatsApp
  • VAT and sales tax on invoices
  • Your company details on invoices
E-Mail 7
  • A support email address for every workspace
  • Bounce and complaint handling with a suppression list
  • Customer emails in 20 languages
  • Large emails and attachments
  • Original email kept for every message
  • Send from your own domain with DKIM
  • Spam filter for incoming email
Domains 4
  • Custom domain for the agent workspace
  • Custom domain for your help centre
  • Old Zendesk links keep working after the switch
  • Zendesk-style URLs on your workspace address
Kanäle 15
  • Custom channel API and third-party bot handover
  • Embeddable contact form for your website
  • Facebook and Instagram comments
  • Outbound WhatsApp and SMS campaigns
  • Proactive messages in the messenger
  • Protection against SMS and voice fraud
  • Slack and Microsoft Teams for internal help desks
  • Slack app for any workspace
  • SMS with your own Twilio account
  • Telegram
  • Telephony integrations (CTI)
  • Voice calls with Twilio
  • Web messenger
  • WhatsApp message templates from the app
  • X (Twitter), LINE and WeChat
KI 11
  • AI add-ons
  • AI answers in help centre search
  • AI email auto-replies with help centre articles
  • AI handover summaries and next-step suggestions
  • AI privacy controls
  • Autonomous AI agent for messenger, email and WhatsApp
  • Copilot auto-assist with admin-defined procedures
  • Draft help centre articles from solved tickets
  • Intent, sentiment and language as fields for rules
  • Safety guards for AI that answers customers
  • Voice AI agent and call summaries
Hilfe-Center und Wissen 7
  • Community forums
  • Content blocks and content for user segments
  • Cookie consent on help centres and the messenger
  • Customer accounts on the help centre with password or social sign-in
  • Help centre theme code editor
  • Knowledge management like Zendesk Guide
  • Team publishing with article review
Tickets und Arbeitsabläufe 17
  • Approvals
  • Bulk actions on large views
  • Child tickets from rules
  • Configuration export and import as code
  • Custom objects
  • Dark mode
  • Employee service and light ITSM
  • Field-level permissions
  • Group SLAs (OLAs)
  • Regional redaction packs for sensitive data
  • Sandbox workspace
  • Skills-based routing
  • Speed as a feature, with a public speed page
  • Suggested assignee and intelligent routing
  • Test and simulate rules before they go live
  • Ticket archiving
  • Workforce management
Berichte und Qualität 6
  • CSAT surveys, version 2
  • Export to your data warehouse
  • Live agent activity dashboard
  • QA scorecards
  • Report drill-down, shared dashboards and alerts
  • Reporting depth on par with Zendesk Explore
Import und Migration 16
  • Import a help centre from a website or Markdown files
  • Import from Freshdesk
  • Import from Front
  • Import from Gorgias
  • Import from Help Scout
  • Import from HubSpot Service Hub
  • Import from Intercom
  • Import from Jira Service Management
  • Import from Kayako, LiveAgent, Zammad, osTicket, Salesforce Service Cloud and ServiceNow
  • Import from Zoho Desk
  • Import page for all sources
  • Import tickets, users and organizations from CSV or Excel
  • Migration center
  • One import framework for every source
  • Run in parallel and cut over from any source
  • Switch from Zendesk in a day with a guided flow
Apps, API und Integrationen 16
  • Customer data connector
  • GitHub and GitLab issues
  • Google Workspace and Microsoft 365 calendar and contacts
  • HubSpot and Salesforce
  • Jira and Linear
  • More Zendesk-compatible API endpoints
  • OAuth apps for third-party integrations
  • Personal API tokens with scopes
  • Public app framework and marketplace
  • Public changelog in the app
  • Shopify and WooCommerce
  • Signed webhooks with retries and a delivery log
  • Slack notifications and tickets from messages
  • Stripe and Paddle
  • Unified customer profiles and events API
  • Zapier and Make apps
Mobil 3
  • Push notifications infrastructure
  • SDK documentation and migration from the Zendesk SDK
  • Your own push credentials for the messenger SDK
Enterprise 7
  • Audit log export and SIEM streaming
  • Bring your own encryption key
  • IP allowlist and access rules
  • Legal hold and eDiscovery export
  • Point-in-time restore of your workspace
  • SAML single sign-on
  • SCIM user provisioning
Sprachen und Barrierefreiheit 4
  • Agent workspace on tablets and phones
  • Choose the languages of your help centre and messenger
  • Customer-facing pages in the 30 largest languages
  • Right-to-left languages (Arabic, Hebrew, Persian)

Überzeugen Sie sich selbst.

Jede Funktion auf dieser Seite ist heute im Produkt. Importieren Sie Ihr Zendesk-Konto und testen Sie sie mit Ihren eigenen Tickets.

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