Le helpdesk qui fonctionne comme votre équipe travaille déjà. Récupérez tout votre historique en une journée, gardez vos scripts API et profitez de l'IA dans chaque offre payante. Hébergé dans l'UE, à partir de $11 par agent.
Animated demo of the HelpFalcon agent workspace: a WhatsApp ticket about a damaged order arrives in the agent's view, the agent opens it, Copilot drafts a reply from the order data and a macro, the agent submits it as Pending, the reply SLA turns green and the customer rates the conversation Great.
$27
Pro, par agent et par mois, copilote IA compris
Zendesk Suite Professional plus Copilot est affiché à $165 (vérifié le 9 nov. 2026)
84 %
de moins que Zendesk pour une équipe de 20
Prix catalogue annuels, IA comprise des deux côtés
57 ms
pour ouvrir un ticket (API, p95)
Mesuré le 6 nov. 2026. Méthode sur /speed
EU
localisation des données sur toutes les offres
Sauvegardes dans la même région
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Canaux
E-mail, chat, applications de messagerie et voix arrivent dans les mêmes vues, suivent les mêmes règles et comptent pour les mêmes SLA.
L'espace de travail
Conçu pour se comporter comme vos règles, vos vues et vos habitudes l'attendent, pour que personne n'ait à réapprendre son métier.
Vues avec compteurs en direct, onglets, macros, conversations annexes, mode play et les raccourcis clavier que votre équipe a dans les doigts.
Animated demo of HelpFalcon views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.
Brouillons de réponse, résumés et ton, toujours signalés et jamais envoyés sans un agent.
Animated demo: HelpFalcon Copilot summarises a ticket, suggests a macro, tag and group, and drafts a reply the agent inserts with one click.
Déclencheurs, automatisations et SLA avec les conditions et les actions que vous utilisez déjà.
Animated demo: a new WhatsApp ticket matches a HelpFalcon trigger's conditions and the actions set priority High, group Returns and tag damaged.
Les agents lisent et répondent dans la leur. Les clients reçoivent la réponse dans la leur.
Animated demo: a customer message in Portuguese is translated to English for the agent, and the agent's English reply is sent to the customer in Portuguese.
Objectifs de première réponse et de résolution, avec horaires d'ouverture, jours fériés et minuteurs en direct.
Animated demo of a HelpFalcon SLA: a first reply timer runs down on an urgent ticket, the agent replies with four minutes to spare and the SLA badge turns green.
Articles en plusieurs langues, formulaires de demande et Mes demandes, sur votre domaine et à votre image.
Animated demo of a HelpFalcon help centre: a customer searches for returns after 30 days, results appear while typing, an AI answer is written from two cited articles, the customer opens the Returns and refunds article and marks it helpful.
Un tableau de bord opérationnel dès le départ, un générateur de rapports, des rapports planifiés et un export vers l'entrepôt de données.
Animated demo of HelpFalcon reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.
Changez en une journée
Une journée type pour une petite équipe. Les équipes plus grandes déplacent un groupe à la fois, avec Zendesk en lecture seule comme filet de sécurité.
Collez un jeton administrateur Zendesk en lecture seule dans le Migration center.
Voyez le nombre d'objets de chaque type et chaque règle qui demande une décision.
Tickets, commentaires, pièces jointes et audits, avec leurs dates d'origine.
Imports différentiels toutes les quelques minutes pendant que les responsables vérifient vues et SLA.
Transfert, snippet et URL de base de l'API basculés. Zendesk reste en lecture seule.
Plus de 20 agents ? Nous faisons la migration avec vous, gratuitement.
Lire le guide du changementIA
Brouillons de réponse, résumés, traduction, ton, intention et sentiment fonctionnent dans chaque offre payante. Les administrateurs choisissent par fonctionnalité et par groupe, et le texte produit par l'IA est toujours signalé et jamais envoyé sans un agent.
| Zendesk | HelpFalcon | |
|---|---|---|
| Copilote IA générative | $50 par agent et par mois en supplément | Compris, usage raisonnable |
| Résolutions automatiques par l'IA | De $1.50 à $2.00 chacune | $0.50 chacune |
Prix catalogue Zendesk au 9 nov. 2026, depuis zendesk.com/pricing. Détails sur la page de comparaison.
Ce que fait l'IAAnimated demo of HelpFalcon Copilot: while the agent types a reply, Copilot suggests the matching macro with related articles and similar solved tickets; the agent applies the macro, which fills the reply and sets tags, group and status, then picks the Friendlier tone to rewrite the reply.
Pour les développeurs
L'API compatible Zendesk accepte les mêmes requêtes et renvoie les mêmes structures : vos outils et services internes déménagent avec un simple changement d'URL de base.
# avant
curl https://acme.zendesk.com/api/v2/tickets.json \
-u [email protected]/token:$TOKEN
# après : même requête, même structure de réponse
curl https://acme.helpfalcon.com/zd/api/v2/tickets.json \
-u [email protected]/token:$HELPFALCON_TOKENSécurité
Les faits, pas les badges : comment les données sont hébergées, séparées, protégées à la connexion et journalisées.
Chaque espace de travail, sur toutes les offres. Les sauvegardes restent dans la même région.
Les espaces de travail sont séparés dans l'application, puis une seconde fois par la sécurité au niveau des lignes dans la base de données.
Vérification en deux étapes, passkeys, Google et Microsoft, SSO OIDC et SAML, SCIM, listes d'adresses IP autorisées.
L'historique d'un ticket ne peut être ni modifié ni supprimé. Les changements d'administration et les accès aux tickets sont journalisés.
TLS partout. Les secrets d'intégration sont chiffrés avec une clé qui appartient à votre espace de travail.
Exportez ou effacez les données d'une personne, fixez des durées de conservation et masquez les contenus sensibles.
La facture
Zendesk Suite Professional est affiché à $115 par agent et par mois, et son option Copilot à $50. HelpFalcon Pro, avec les SLA, les rôles personnalisés, les conversations annexes, les tableaux de bord et le copilote IA compris, est à $27.
Une équipe de 20 agents, par an
Prix catalogue Zendesk au 9 nov. 2026, en facturation annuelle, depuis zendesk.com/pricing. Vérifiez-y les prix actuels. Hors taxes.
HelpFalcon est un helpdesk indépendant qui suit les mêmes concepts (tickets, statuts, vues, macros, déclencheurs, automatisations, SLA, centre d'aide) pour qu'une équipe Zendesk garde sa façon de travailler. Il n'est pas affilié à Zendesk.
Vos propres scripts et services qui appellent l'API Zendesk continuent de fonctionner une fois l'URL de base et le jeton d'API changés. Les intégrations tierces câblées sur *.zendesk.com, comme l'application Zendesk pour Zapier, Fivetran ou les SDK mobiles Zendesk, ont besoin de leur équivalent HelpFalcon.
Les tickets avec leurs commentaires, pièces jointes et audits, les utilisateurs, organisations, groupes, champs et formulaires personnalisés, macros, déclencheurs, automatisations, vues, politiques de SLA et le centre d'aide avec ses traductions. Un rapport liste tout ce qui n'a pas pu être transposé et demande une décision.
Dans l'UE, sur toutes les offres. Des régions aux États-Unis et en Afrique sont prévues après le lancement pour les clients Enterprise qui en ont besoin.
Le copilote IA est compris dans Starter, Growth, Pro et Enterprise avec un quota d'usage raisonnable par agent. L'agent IA autonome, qui répond seul aux clients, est une option facturée à la résolution automatique (0.50 USD chacune).
Oui. Les équipes de plus de 20 agents bénéficient d'une migration accompagnée gratuite : nous planifions les vagues avec vous et nous surveillons le fonctionnement en parallèle.
Importez les tickets, les utilisateurs, les règles et le centre d'aide, faites tourner les deux en parallèle et basculez quand votre équipe est prête.
Zendesk est une marque de Zendesk, Inc. HelpFalcon n'est ni affilié à Zendesk, Inc. ou à tout autre éditeur cité ici, ni approuvé ou sponsorisé par eux. Les noms de produits sont utilisés uniquement pour décrire la compatibilité et comparer des informations publiques.